خدمات پس از فروش-

قطعاتی که ما تامین می کنیم از بیش از 200 تامین کننده معتبر قطعات ماشین آلات ساختمانی، از جمله XCMG، Sany، Zoomlion و Liugong تامین می شود. هر قطعه قبل از حمل و نقل تحت بازرسی کیفیت قرار می گیرد و با یک دوره گارانتی 3 تا 12 ماهه در استفاده معمولی ارائه می شود (برای جزئیات به مشخصات محصول مراجعه کنید). در طول دوره گارانتی، ما خدمات تعویض یا تعمیر را برای آسیب‌های غیر انسانی ارائه می‌کنیم.

اگر مشتریان با کیفیت محصول، ناهماهنگی مدل، آسیب حمل و نقل یا مشکلات دیگر مواجه شدند، لطفاً از طریق تلفن، وی چت، ایمیل یا پیامی در وب سایت ما با ما تماس بگیرید. ما ظرف 4 ساعت کاری و حداکثر 24 ساعت پاسخ خواهیم داد. برای مسائل فنی پیچیده تر، یک تکنسین را برای پیگیری و ارائه توصیه های راه حل ترتیب خواهیم داد.

ما خدمات مشاوره فنی را برای مشکلاتی که در هنگام انتخاب، نصب و استفاده لوازم جانبی با آن مواجه می‌شویم، ارائه می‌کنیم. مشتریان می توانند مدل دستگاه، کد لوازم جانبی یا سناریوی استفاده را ارائه دهند و ما در شناسایی قطعات سازگار و ارائه توصیه های نصب کمک خواهیم کرد. مثال‌ها عبارتند از: تعویض پمپ هیدرولیک بیل مکانیکی، تعیین فرسودگی مسیر در بولدوزر، یا شناسایی ناهنجاری‌ها در سیستم ترمز کامیون.

در صورت وجود هرگونه مشکل کیفیت، عدم تطابق مدل، یا آسیب حمل، لطفاً ظرف 7 روز پس از دریافت با خدمات مشتری تماس بگیرید و شماره سفارش و یک عکس یا ویدیو را ارائه دهید. پس از تایید، ما در عرض 3 روز کاری مرجوع یا تعویض می کنیم. اگر خطا یا مشکل توسط ما ایجاد شده باشد، هزینه حمل و نقل را پوشش می دهیم. اگر مشتری اشتباه سفارش داده باشد، ما در حل مشکل کمک خواهیم کرد، اما هزینه ارسال به عهده مشتری است.

ما یک رکورد شماره گذاری برای هر سفارش ایجاد می کنیم و لیست قطعات و برچسب با هر محموله گنجانده شده است. مشتریان می توانند اطلاعات این برچسب را برای جستجوهای آتی یا ذخیره مجدد ذخیره کنند. این سیستم به شما امکان می دهد تا از تامین کننده، مدت زمان گارانتی و زمان تحویل هر دسته از قطعات پرس و جو کنید و نگهداری سوابق تعمیر و نگهداری تجهیزات را برای مشتریان آسان می کند.

ما از خدمات لجستیک داخلی مانند SF Express، Deppon و YTO Express پشتیبانی می کنیم. ما همچنین خدمات تحویل سریع بین المللی مانند DHL، FedEx، و UPS، و همچنین حمل و نقل دریایی و هوایی را ارائه می دهیم. قبل از ارسال، آدرس و زمان تحویل را با مشتری تایید می کنیم.

تیم پس از فروش ما-می تواند به زبان چینی و انگلیسی ارتباط برقرار کند. اگر به خدمات ترجمه به زبان های دیگر مانند روسی یا اسپانیایی نیاز دارید، می توانید از طریق ایمیل درخواست پشتیبانی ترجمه کنید.